A maioria das atrações de um cassino são baseadas em decisões emocionais. Os jogos, comidas e bebidas, entretenimento e outras atrações do cassino são projetados para fazer os hóspedes se sentirem bem. Ao duplicar esses sentimentos, você pode melhorar os resultados de marketing do seu cassino e fazer com que os clientes voltem sempre. Os loops de feedback são definidos como momentos em que o resultado de uma ação é realimentado no início da sequência como entrada. Assim, por exemplo, quando uma criança faz algo engraçado e um dos pais ri ou aplaude, é mais provável que ela faça o que estava fazendo novamente para obter a mesma resposta. Os ciclos de feedback positivo aumentam a probabilidade de a ação ser repetida. Por outro lado, os ciclos de feedback negativo reduzem esta probabilidade. Um exemplo de ciclo de feedback negativo é estacionar em uma zona de carga e receber uma multa cara. No futuro, será muito menos provável que você estacione em uma zona de carga por medo de conseguir outra multa. Você provavelmente já está usando ciclos de feedback positivo em todo o seu cassino, potencialmente sem nem mesmo saber disso. Os convidados que ganham um jogo ficam felizes e têm maior probabilidade de jogar novamente no futuro. Eles podem até tentar recriar exatamente as condições da sua vitória. Os clientes que têm uma experiência negativa têm menos probabilidade de retornar.
